為持續優化疫情防控常態化下的公共服務，及時回應市民關切，海口市12345政務服務便民熱線近日正式開設“防疫信息查詢”專欄。這一舉措旨在為市民和游客提供一個權威、集中、便捷的信息獲取渠道，助力全市疫情防控工作高效、有序開展。
該專欄依托海口12345熱線強大的整合調度能力與信息樞紐功能，實現了防疫信息的“一站式”查詢與服務。市民只需撥打12345熱線，根據語音提示或通過在線服務平臺選擇“防疫信息查詢”專欄，即可獲取包括但不限于以下最新信息：
- 最新政策動態：實時更新的國家、海南省及海口市各級最新的疫情防控政策、通告、出行要求等。
- 核酸檢測點信息：全市范圍內常態化核酸采樣點及臨時采樣點的位置、服務時間、預約方式等詳情。
- 疫苗接種服務：各疫苗接種點的地址、開放時間、疫苗種類、接種預約指引等。
- 風險區域查詢：國內中高風險地區名單、海口市內相關管控區域的動態調整信息。
- 健康管理咨詢：提供個人防護知識、居家健康監測指引、癥狀識別等非緊急醫療健康咨詢。
- 關聯服務轉接：對于需要進一步處理的復雜防疫訴求或醫療問題，話務員可快速轉接至相關職能部門或專業機構。
除了電話端，海口12345的微信公眾號、小程序、網站等全媒體服務平臺也同步上線了該專欄功能，方便市民通過多種渠道進行查詢，大大提升了信息的可達性與服務的便利性。
設立“防疫信息查詢”專欄，是海口市踐行“以人民為中心”發展思想，利用智慧政務手段提升城市應急管理和公共服務水平的具體體現。它不僅有效分流了熱線話務壓力，提高了問題解決效率，更重要的是在疫情信息紛繁復雜的情況下，為公眾樹立了一個清晰、可靠的信息“燈塔”，有助于減少謠言傳播，緩解公眾焦慮，增強全社會同心抗疫的信心。
下一步，海口12345熱線將繼續密切關注疫情形勢變化和市民需求，動態更新專欄內容，完善服務功能，努力成為市民身邊最可信賴的“防疫信息管家”和“健康咨詢助手”，為筑牢海口疫情防控屏障貢獻積極力量。
